Comment améliorer son référencement local ?

Pourquoi le référencement local compte

Quand quelqu’un cherche « électricien Lens » ou « boulangerie ouverte près de moi », Google ne propose pas des résultats nationaux : il met en avant des entreprises proches. Le référencement local consiste à faire partie de ces résultats, sur Google et sur Google Maps.

Ce n’est pas le même travail que le référencement naturel classique, qui vise des mots-clés généraux. Ici, la zone géographique compte autant que le sujet. Et les personnes qui font ces recherches ont souvent besoin de vous rapidement.

Optimiser son référencement local, c’est donc travailler trois choses : votre fiche Google, votre site et votre réputation en ligne.

Comment Google choisit les résultats locaux

Dans son aide « Conseils pour améliorer votre classement local sur Google », Google cite trois critères :

• la pertinence : votre fiche et votre site correspondent-ils bien à la recherche ?
• la distance entre votre entreprise et la personne qui cherche, ou le lieu indiqué dans sa recherche ;
• la notoriété (Google parle de « proéminence ») : avis, liens, mentions de votre entreprise sur d’autres sites.

Vous ne pouvez rien changer à la distance. Tout le reste de ce guide travaille la pertinence et la notoriété.

Étape 1 : une fiche d’établissement Google complète

La fiche d’établissement Google (Google Business Profile, anciennement « Google My Business ») est ce qui apparaît sur Google Maps et dans le bloc de trois entreprises, souvent affiché en haut des résultats. C’est la première chose à soigner.

Si aucune fiche n’existe pour votre entreprise, créez-la sur business.google.com/add : le nom, la catégorie, puis l’adresse ou la zone desservie. Si une fiche non validée existe déjà, revendiquez-la : cherchez votre établissement dans Google Maps, puis choisissez « Revendiquer cet établissement ». Si elle a déjà été validée par quelqu’un d’autre, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous en transférer la propriété (aide Google : ajouter ou revendiquer votre fiche).

Il faut ensuite valider la fiche. Google choisit lui-même les méthodes proposées, selon votre type d’établissement, votre région ou vos horaires : un code reçu par téléphone, SMS, e-mail ou courrier, ou un appel vidéo. L’examen prend en général jusqu’à cinq jours ouvrés (aide Google : valider votre établissement). Une fois la fiche validée :

• vérifiez que la catégorie principale décrit bien votre activité, puis ajoutez quelques catégories secondaires utiles ;
• renseignez les horaires, y compris les horaires exceptionnels, les services et la zone desservie ;
• rédigez la description : ce que vous proposez, ce qui vous distingue, depuis quand vous exercez ; 750 caractères au plus, sans lien ni promotion ;
• ajoutez des photos réelles : vos locaux, votre équipe, vos réalisations ;
• publiez de temps en temps une actualité, une offre ou une photo de chantier ;
• vérifiez que le nom affiché est bien le nom réel de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés.

Étape 2 : un site qui parle de votre zone

La fiche ne suffit pas toujours. Votre site doit dire clairement ce que vous faites et où.

• mentionnez votre ville et votre zone d’intervention dans les titres et les textes, naturellement ;
• créez une page par ville ou par secteur seulement si vous y travaillez vraiment et si vous avez quelque chose de propre à en dire ; des pages copiées d’une ville à l’autre font plus de mal que de bien ;
• affichez le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone que sur votre fiche Google ;
• ajoutez des données structurées (le format schema.org « LocalBusiness ») pour décrire votre entreprise à Google ;
• soignez la vitesse et l’affichage sur téléphone : une recherche locale se fait souvent sur mobile.

Étape 3 : des avis clients, demandés à tous

Les avis rassurent les visiteurs et comptent dans la notoriété de votre fiche. Deux règles :

• demandez un avis à tous vos clients, au bon moment, juste après un chantier ou une vente. Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits, comme il interdit d’offrir une contrepartie en échange d’un avis ;
• répondez à chaque avis, positif ou négatif, calmement et avec précision. Une réponse posée à un avis négatif montre aux futurs clients comment vous traitez un problème.

Étape 4 : des annuaires et des liens locaux

Inscrivez votre entreprise sur quelques annuaires fiables et sur ceux de votre métier, avec des informations identiques à celles de votre fiche. Cherchez aussi des liens de sites proches de vous : votre fédération professionnelle, un partenaire, un club que vous soutenez, la presse locale.

Mieux vaut quelques mentions sérieuses que des dizaines d’annuaires sans lecteurs.

Étape 5 : mesurer, puis ajuster

Deux outils gratuits suffisent pour commencer :

• les statistiques de votre fiche Google : recherches qui vous ont fait apparaître, appels, demandes d’itinéraire ;
• la Search Console de votre site : requêtes, clics et position moyenne de vos pages ;
• les clics vers votre site depuis la fiche : ajoutez à l’adresse du site indiquée dans la fiche un paramètre de suivi (par exemple ?utm_source=google&utm_medium=fiche), pour distinguer ces visites dans votre outil de mesure d’audience.

Regardez-les une fois par mois. Si une recherche importante reste loin, retravaillez la page qui devrait y répondre, complétez votre fiche, ou demandez plus d’avis.

Les erreurs qui font reculer une fiche

• ajouter des mots-clés au nom de l’entreprise sur la fiche (« Dupont Plomberie Béthune pas cher ») : c’est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche ;
• des coordonnées différentes d’un site à l’autre : ancien numéro, ancienne adresse, nom écrit de plusieurs façons ;
• des fiches en double pour la même entreprise, souvent créées par erreur : il faut les signaler pour les fusionner ou les supprimer ;
• des pages de villes copiées où seul le nom de la ville change : Google les repère et ne les met pas en avant ;
• des avis achetés ou échangés : ils sont interdits et peuvent être supprimés en masse.

Un plan d’action sur un mois

Pour avancer sans vous disperser, voici un ordre possible :

1. semaine 1 : compléter la fiche Google (catégories, horaires, services, photos) et vérifier le nom, l’adresse et le téléphone partout ;
2. semaine 2 : relire les pages du site, ajouter la ville et la zone là où elles manquent, vérifier l’affichage sur téléphone ;
3. semaine 3 : mettre en place une demande d’avis simple (un lien envoyé après chaque prestation) et répondre aux avis existants ;
4. semaine 4 : inscrire l’entreprise sur quelques annuaires sérieux, installer la Search Console, noter les chiffres de départ.

Ensuite, un point par mois suffit : de nouvelles photos, une publication, des réponses aux avis, et un regard sur les chiffres.

Questions fréquentes

Faut-il une adresse physique pour apparaître sur Google Maps ?

Il faut une adresse réelle pour valider la fiche : votre domicile convient, pas une boîte postale ni une domiciliation. Mais vous n’avez pas à l’afficher : si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, Google demande de masquer l’adresse et d’indiquer une zone desservie à la place (consignes de Google relatives à la représentation de votre établissement).

En combien de temps voit-on des résultats ?

En général 3 à 6 mois, selon la concurrence et l’état du site et de votre fiche.

Faut-il un site pour le référencement local ?

La fiche peut exister sans site, mais un site aide Google à comprendre votre activité et rassure vos futurs clients. Les deux fonctionnent mieux ensemble.

Quand se faire aider

Ces étapes sont à votre portée. Si vous manquez de temps, ou si vos concurrents restent devant malgré tout, un regard extérieur aide à trouver ce qui bloque. C’est ce que je fais comme consultant SEO local : fiche Google, site et avis, pour les entreprises du Nord et du Pas-de-Calais, et à distance ailleurs. Vous pouvez aussi commencer par un audit SEO.

Vous êtes près de chez moi ? Voir aussi la création de site internet à La Bassée et la création de site internet à Lens.